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【新聞】中意人壽開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,全面落實2022年中國銀保監會工作精神,提升公眾風險防范意識,清除侵害消費者權益隱患,構建和諧金融生態環境。在“3.15”國際消費者權益日來臨之際,中意人壽開展“保險消費者權益保護教育宣傳周”系列主題教育活動。

中意人壽始終堅持以人民為中心的發展思想為指導,高度重視金融消費者教育宣傳和金融知識普及工作。以3.15消費者權益保護教育宣傳周為契機,倡導“共促消費公平,共享數字金融”,探索創新金融知識宣傳形式,充分利用自有資源,通過官方網站、中意人壽服務號、中意官微訂閱號、掌上中意APP等新媒體平臺,開展以案說險、風險提示等消費者權益保護知識宣傳和線上消費者權益保護經典案例互動活動。此外,發揮全國性規模優勢,將各機構營業網點做為教育宣傳窗口,設立金融知識教育宣傳專區和綠色服務通道,投放金融教育宣傳視頻和服務宣傳視頻,同時開展總經理接待日等線下活動。通過線上線下相結合的方式,多渠道、多層次、多頻度的進行金融知識教育宣傳,從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。

消保宣傳新模式

3.15消費者權益保護教育宣傳周期間,中意人壽通過掌上中意APP推出主題為“權益記心中,保險更中意”的線上消費者權益保護經典案例互動答題活動,結合保險行業消費風險相關案例互動,從貼近消費者生活的角度出發,寓教于樂,提高消費者參與金融教育宣傳活動的熱情和主動性,引導消費者采用正確的方式維護自身合法權益。

新媒體融合提示風險

中意人壽將通過官方網站、“中意人壽”服務號、“中意官微”訂閱號,高頻度投放“風險提示”和“以案說險”。結合典型案例剖析、熱點問題解答、風險隱患提示,提醒消費者防范代理維權、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的侵害。

保障維權渠道暢通

中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網”等各維權渠道暢通,隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。3.15消費者權益保護教育宣傳周期間,中意人壽將在服務柜面設立總經理接待柜臺,各機構總經理將隨機接待親臨柜面的保險消費者,實現零距離與消費者溝通,傾聽消費者心聲,解決消費者的合理訴求,聚焦消費者所關注的服務問題,提升消費者的服務體驗。

綠色通道貼心服務

3.15消費者權益保護教育宣傳周期間,中意人壽將在服務柜面設立綠色通道專用柜臺,為親臨柜面的老年人等特殊客戶群體提供快捷、便利的貼心服務。同時將加強e化服務應用軟件的使用指導,解決特殊群體運用智能技術方面的困難。

權威金融讀物分享

3.15消費者權益保護教育宣傳周期間,中意人壽將開展《金融伴我成長》系列讀物學習分享活動,通過對具有專業性和權威性的讀物學習,提升員工和消費者的金融知識水平和金融風險防范意識,更好地維護金融消費者權益和金融市場的健康發展。

此外,中意人壽還將設計制作契合3.15消費者權益保護教育宣傳周活動主題,豐富多樣的宣傳資料和線上宣傳作品,努力營造“營業場所有資料、網絡有宣傳、微信有推送、線下有互動”的立體化宣傳氛圍,切實履行教育宣傳主體責任,提升金融消費者的自我保護意識和維權意識,維護金融消費者合法權益,增強廣大消費者的獲得感、幸福感和安全感。

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